目的とトレードオフを決め、ステークホルダーの合意を得る

プロダクトマネジメントについて、最近の気づいたことを備忘として残しておく。

なんでもトレードオフだ。プロダクト開発だけでなく、個人の目標設定であってもそうだ。

解決すべき課題を設定したら、方法論を考える前にやらねばならないのは、トレードオフ…つまり、優先すべきことと諦めるべきことを決めることだ。

そして、目的と解決すべき課題とトレードオフは、要件を決める前に、関係者と合意が取れている必要がある。

優先すべきこと、諦めるべきこと

『アジャイルサムライ』で公開されているインセプションデッキの一部「トレードオフスライダー」。これは、優先すべきことと諦めることを可視化しており、関係者と共通認識を持ちやすい。

プロダクトによって項目は異なるだろう。私の関わる案件は、暫定、こんな感じだ。

事業欲求

・顕在的欲求への対応（クレーム、要望）

・戦略的欲求への対応（戦略、市場を作る）

・企業姿勢（セキュリティ、ブランド）

 

製品欲求

・最速の市場投入

・低コスト

・高品質（一貫性、ムダがない、最新技術）

・ユーザにとって高価値、利用率向上

・製品の継続的成長

 

開発欲求

・メンテナンス性

・スケーラビリティ

 

ユーザ欲求

・パフォーマンス

・使いやすさ、わかりやすさ

 

オペレーション欲求

・低負荷（シンプルでわかりやすい、変化がない、タスクが無い）

 

例えば、以下の条件で海外のローカライズ対応をするとする。

• 事業としては早々に海外展開したい。
• 既存ユーザはまだおらず、使われるかどうかもわからない。

一例だがトレードオフスライダーは、

• 低コスト：5　　　　（＝低コストであるべき）
• 最速の市場投入：5　（＝最速であるべき）
• 高品質：2　　　　　（＝品質は低くて良い）
• メンテナンス性：1　（＝メンテナンス性は悪い）
• オペレーション低負荷：1（＝オペレーションは高負荷）

 and more ...

 というようになり、1をつけたものは「スケールしたら考えよう」と判断される。

要件・仕様検討の前に、まずは合意を取る

目的とトレードオフを決めたら、ステークホルダーと合意を取る必要がある。それは、それぞれが同じイメージを描けている状態であり、且つ、納得している状態である。

目的と課題は、起案者やレビュアー、決裁者に合意を取る。
すべてのスタートになる目的と課題の認識が違うと、トレードオフの判断もできないからである。これを抜きに、認識の齟齬を孕んだまま進めると、だいたいのことが「勝手な想像をして苦労して悩んだね」「無駄な時間過ごしたね」ということになる。（日本人的な「察する美学」ゆえ、陥りやすいのでは。何も言われてないけど当てたい、という。）

次に、トレードオフの判断は、すべてのステークホルダーの合意を取る。
これは課題を設定した後から、要件や仕様を考えるまでの間に完了させておく。時間をかけて仕様を検討した後に、周囲からあぁでもないこうでもないと振り回されるのは、立ち帰るべき場所が無く、各人の価値観が独り歩きするからだ。帰るべき場所が、合意済の目的、課題、トレードオフレーダーだ。

また、諦めると判断したものは、誰かの価値観を損ねたり、誰かに負荷を背負ってもらうことになる。協力を得るためには、目的への共感を含めて合意が必要となる。目的については、不慣れな間は、不足があるより伝えすぎな位で良い。

諦めたものは、リカバリされるのかされないのかも伝えられると良いだろう。「スピードを早めるために、オペレーションでカバーする必要があるけど、ごめんなさいね。でも、とあるタイミングでリカバリするからね」といったように。

事業方針とずれた価値観をお持ちの場合、ミッション論では通用しないので、その辺の説き方は、これから考えることとする。

アジャイルサムライ−達人開発者への道−